速查！Qantas开始发放$1.05亿赔偿金，疫情期间被拒退款旅客现可申请

逾百万在新冠疫情期间因航班取消而未获退款的澳洲航空（Qantas）客户，自周一起将陆续收到赔偿申请通知。

此前，澳航在一项集体诉讼中达成和解，同意支付总额约1.05亿澳元的赔偿金。负责该案的Echo Law律所已开始向在2020年至2022年间被迫接受“航班积分”而非现金退款的受影响客户发送通知。

新冠疫情期间，澳航对取消的航班发放积分而非退款。 来源：Jason South

根据和解方案，受影响的旅客将获得至少50澳元的赔偿。

澳航发言人表示，除了上述赔偿金外，持有未领取“疫情积分”的客户可随时向航司申请全额退款。他指出，维州及全澳各地受影响客户的积分到期限制已于2023年被取消，航司强烈鼓励大家主动联系申请退款。

值得注意的是，在1.05亿澳元的和解金中，约有三分之一将用于支付律师费及诉讼资助方的费用。其中，原告代理律所Echo Law将获得900万澳元，而诉讼资助方将拿走和解金额的25%（即2500万至2625万澳元）。

在此次和解协议中，澳航并未承认存在过错，但同意根据客户等待退款时间的长短提供相应补偿。这一风波可追溯到疫情初期，当时由于大量航班被迫取消，澳航仅发放积分而非退款，引发了公众的强烈不满。

随着民怨日益加深，澳航高层经历了大换血。接替前任首席执行官Joyce的新掌门人Vanessa Hudson上任后，积极致力于重建航司与客户之间的信赖关系，推动这一集体诉讼达成和解便是其关键举措之一。

据了解，这些积分最初有效期仅为一年。尽管疫情期间该期限被多次延长，但当航空服务恢复时，机票价格早已大幅飙升，导致客户很难用同等积分兑换到心仪的航班。最终在汹涌的民意和监管机构的重压之下，澳航不得不取消了总价值达5.7亿澳元的积分失效限制。

退款及赔偿通知的发送工作将持续至7月10日。Echo Law律所提醒，若受影响客户在7月中旬前仍未收到通知，可于10月初之前主动注册登记参与此次和解。

支付巨额赔付是澳航重塑声誉的“组合拳”之一。此外，该航司本月还宣布，由于多重因素延误数年的旗舰项目“日出计划（Project Sunrise）”超长直飞航线，预计将于明年10月迎来首飞。

与此同时，另一家主流航司维珍澳洲（Virgin Australia）的疫情积分政策则有所不同——若未能在今年6月30日前完成预订，价值约9000万澳元的积分将作废，不过预订的航班出行时间可最晚放宽至2027年5月。

维珍方面表示，疫情期间发放的积分目前已有九成以上被顺利承兑。

周一收盘时，澳航股价微涨0.2%，报收10.70澳元。