“我们失去了一切！”加盟知名奶茶品牌Sharetea，澳夫妻$30万积蓄血本无归

Jannat Meghla 和 Alam Mollah 曾以为，他们找到了通往财务独立的道路。

这对三十多岁的夫妇多年积攒，一直梦想着有朝一日能自己当老板。为实现这个梦想，他们像许多人一样，在网上搜索起可以购买的加盟品牌。

“我们想拥有自己的生意，但不想从零开始。我们希望能得到成熟总部的支持，觉得那样更有保障，”Meghla 说道。

这对夫妇最终被人气珍珠奶茶连锁店 Sharetea Australia 吸引，原因是它的入门价格低于许多其他加盟品牌，而且珍珠奶茶的人气正在飙升。

在投入20万澳元毕生积蓄后，这对夫妇又向 Sharetea 借了10万澳元，买下了该连锁品牌在 Hunter 地区的首家门店。

Jannat Meghla 在失去毕生积蓄于一家 Sharetea 加盟店后，希望警示他人。她的照片被叠放在那家门店外景的一角。图片：Peter Lorimer

该门店于2023年3月在 Wallsend Village 开业，选址由 Sharetea 总部与购物中心协商租约后确定。这对夫妇从 Sharetea 转租了这家店，着手打造他们的未来。

“当时我们非常开心，”Mollah 说，“我们知道这需要付出很多努力，但以为只要努力工作，就真的能为家庭打下基业。”

现实却完全相反。

这对夫妇说，营业额从一开始就低于公司预期，“账目上的数字始终对不上，”Meghla 说。

“我们每周在店里工作72小时，却无法实现足够的销售额。我最终不得不找了第二份工作来养家糊口、支付账单。”

在店里忙完一整天后，Meghla 会立刻赶去做她的第二份工作，一直忙到深夜。第二天早上八点，她又得回来开店；晚上七点关店后，她还要去超市给货架上货。Mollah 也一直在店里帮忙，并用他白天工作的收入贴补店铺开支。

这对夫妇是五位向《Newcastle Herald》讲述与 Sharetea 合作后陷入财务困境的现任及前任加盟商之一。他们认为，在该公司的加盟模式背后，存在一套让总部从不盈利的加盟商身上持续获利的机制。

由于 Sharetea 网络中门店越多，意味着饮料销量越大，从而带来更多支付给总部的费用——不论这些门店本身是否盈利。多位加盟商表示，他们不得不无偿工作以维持店铺运转，因为支付账单和各项费用后,根本没有余钱发工资。

他们还提到，许多 Sharetea 加盟商是移民，在语言障碍与文化差异并存的新国家创业，这让他们处于相对弱势的地位。

对此，Sharetea 驳斥了公司未能充分支持加盟商的说法，并表示公司“与其加盟商的利益是一致的”。

“我们失去了一切”

对于 Jannat 和 Alam 来说，惨淡的销售额意味着 Wallsend 门店在大多数月份都难以收支平衡。这对夫妇说，他们已经18个月没有领过工资。

“我们把一切都投入进去了，”Mollah 说，“辛辛苦苦干了三年，却失去了一切。对我们来说，失去的已经失去了，但站出来发声，是为了不让其他人再犯同样的错误。”

怀有第二个孩子的 Meghla 说，她不仅眼睁睁看着毕生积蓄蒸发，也看着自己的心理健康每况愈下。

她说，为了凑够钱支付店租、进货、缴纳各项费用，那种压力永无止息。有些时候，这对夫妇甚至连给孩子买牛奶、买食物的钱都没有。

作为 Sharetea 加盟商，无论门店是否盈利，他们都必须向总部缴纳权利金和市场推广费。大约一年后，附近的 Maryland 新开了一家购物中心，Wallsend Village 门店销售额随即暴跌超过30%。

“情况本来就已经很艰难，然后又变得更糟，”Mollah 说，“我们迫切需要帮助，乞求 Sharetea 能支持我们，可他们却不断寄账单要我们付钱。感觉就像被讨债公司一路追着。”

这对夫妇将加盟失败归咎于选址不佳、总部支持不足，Sharetea 对此予以驳斥。Mollah 表示，尽管珍珠奶茶在年轻人中很受欢迎，但 Wallsend Village 并不具备支撑这类门店所需的消费群体。

加盟经营涉及“商业风险”

添加了木薯粉圆（即“珍珠”）的调味奶茶饮品，于上世纪80年代在台湾问世，随后在全球广受欢迎。随着澳洲人对珍珠奶茶的兴趣日增，这个行业也在不断壮大。去年，全球珍珠奶茶市场估值约40亿澳元，澳洲市场估值达1.08亿澳元。

Teng “Anthony” Mu 于2012年初在澳洲创立 Sharetea，这家连锁店自称在全澳拥有超过150家门店。

Sharetea Australia 的 Anthony Mu。

Sharetea 在一份声明中表示，尽管零售和餐饮服务业面临经济挑战，其加盟网络仍在经历“强劲增长”，“绝大多数”门店都在盈利运营，而经营加盟店本身就涉及“商业风险”。

“单个门店的表现受到当地经济状况、购物中心表现、人流量、竞争情况、劳动力可用性、经营者经验、管理能力以及消费者偏好变化等多重因素影响，”声明称，“这些因素中很多是加盟授权方无法控制的。”

Sharetea 表示，Wallsend 门店“屡次违反”加盟及其他协议，因而持续蒙受损失：该店加盟商未按规定支付费用、使用了未经批准的原料，而 Sharetea 一直在为该店付租金。“由于这些事宜涉及一项持续争议，Sharetea 认为不适宜就损失金额进一步置评，”声明称。

公司表示，在评估店址时会进行详细评估，但无法保证某个地点或业务的表现，并鼓励加盟商自行开展尽职调查。“在加盟商遇到困难时，Sharetea 会与他们进行建设性合作，寻找解决方案，并在适当情况下协助他们就场地费用等运营挑战展开讨论，”声明称，“Sharetea 驳斥任何关于其试图在商业机会上误导潜在加盟商的说法。”

该公司还表示，公司遵守澳洲特许经营法规下的信息披露义务，未曾歪曲经营加盟店的相关成本，并会为加盟商提供包括培训、运营协助、市场推广活动、产品研发、供应链管理及业务指导等持续支持。

“Sharetea 与其加盟商的利益是一致的，”声明称，“特许经营体系的长期成功，取决于成功且盈利的加盟商。Sharetea 致力于支持加盟商，最大限度提高其业务表现。”

“这是一种悲惨的生活方式”

《Newcastle Herald》采访了五位现任及前任 Sharetea 加盟商。其中一人说，自己如今全靠家人接济生活，因为已负担不起独立居住的开销。

“我甚至连雇人都几乎负担不起，”他说，“我每周工作80小时，还不给自己发工资。我不能给自己发工资，否则就付不了消费税、权利金和店租。这是一种悲惨的生活方式。我没有生活，我迫不及待想离开。”

Jannat Meghla 和 Alam Mollah 在他们位于 Wallsend Village 的 Sharetea 店前。图片：Peter Lorimer

这位加盟商说，一旦 Sharetea 推出新饮品，门店就必须购买相应原料，即便这款饮品卖不出去也不能拒绝，“一定量的货会分配给你，哪怕最后要扔掉，你也必须为此付钱，这简直是天方夜谭。你还得明白，加盟原料的价格可能比我从外部供应商那里拿到的价格高出30%，但你必须用他们的原料。”

由于产品必须通过 Sharetea Australia 指定的供应商采购，这给总部带来了另一层抽成。一位前加盟商说，有些商品的定价被抬高到几乎是独立分销商价格的十倍，“加盟协议在法律上禁止我们从外部采购库存。”

对此，Sharetea 拒绝讨论其定价安排，仅表示经批准的供应商能确保食品安全、一致性和质量控制。

门店选址对经营成败至关重要，而总部负责选址并持有场地的主商业租约。一位前加盟商表示，这让加盟商“被困住”、“没有议价能力”，“在成本和续约谈判中，天平始终倾向总部，这不是一个公平的竞争环境。”

在多年一周工作七天却一无所获后，另一位前加盟商说自己“很幸运”能脱身。他说，很多人是因为想拥有自己的生意才“被吸引进去”的，但 Sharetea 并不要求加盟商具备任何商业经验或有足够资金承受亏损。

“我认识一些困在这个生意里的人，他们一直在亏钱，却脱不了身，”他说，“他们被租约困住，加盟合同也百分之百滴水不漏。我很为他们难过——他们必须每天到店维持运转，结果只是亏更多的钱，向 Sharetea 支付更多费用。”

也有人选择直接放手离开。一名男子说，他曾被告知，如果接手另一家经营困难的门店，就可以续签自己的加盟协议。对此，Sharetea 回应称，公司从未有过将收购额外门店作为续约条件的不当或标准做法。

多位加盟商表示，Sharetea 派驻的区域经理几乎帮不上什么忙。“员工流动率很高，我也不确定他们中有些人到底有多少商业经验，”一人说，“我们从来没觉得他们有多大帮助。”

Meghla 说，她最初是被一则广告吸引才去了解 Sharetea 的，而这则广告低估了应支付给总部的费用：广告上列出市场推广费为净收入的1%，权利金为净收入的5%；但在与 Sharetea 实际会面后，她被告知这是错误信息，实际市场推广费是总收入的2.5%，权利金则是总收入的5.5%——这意味着总部的实际抽成远高于预期。

“我当时真以为那是营销失误，像是印刷错误，”Meghla 说，“但三年过去了，现在 Seek Business 上一则出售 Newcastle 地区新店经营权的广告里，市场推广费依然写着净收入的1%，权利金为净收入的5%。”

珍珠奶茶连锁店 Sharetea 自称在全澳拥有150家门店。图片：Peter Lorimer

Sharetea 表示，潜在加盟商在做出任何承诺前，都会收到全面的信息披露文件，其中包含加盟协议下各项费用的详细说明。

由于担心违反合同，大多数加盟商都拒绝公开发言；其他已经离开该连锁的人，则签署了缄口协议。多人表示，一旦有加盟商站出来反对 Sharetea，很快就会遭到压制。Meghla 说，当她开始提问并发表负面评论后，很快就被踢出了一个 Sharetea 加盟商的 WhatsApp 群组。

“我们可能失去了一切，但他们夺不走我的声音，”她说，“他们无法阻止我说出自己的经历。”

根据《Herald》获得的文件显示，Sharetea 在2025年拥有124家门店，其中13家由加盟授权方直营。上一财年，有18家店易主、3家关闭、1份加盟协议未获续签，另有1家店被总部收回。

澳洲特许经营行业目前拥有超过1100个连锁品牌、7万名加盟商，雇用人数超过52.2万。根据2023年对特许经营行为准则的一项审查，该行业年营业额估计达1350亿元。

在一系列引人关注的丑闻曝光后，联邦政府去年宣布为消费者和竞争监管机构额外拨款710万澳元，以加强该行业的合规与执法工作。竞争与消费者委员会（ACCC）随后呼吁政府出台新的特许经营法律，赋予其暂停问题连锁品牌运营的权力，以遏制小生意经营者遭受持续性损害。

澳洲小企业监察专员 Bruce Billson——曾在 Abbott 政府和 Howard 政府任职——鼓励遇到问题的加盟商联系其办公室，并表示已有相关服务机构可协助解决争议。

他提醒有意购买加盟品牌的人，不仅要了解自己将要进入的生意，也要弄清楚将来如何退出。“他们应该了解不同的加盟模式，以及成为加盟商所需承担的责任，判断自己是否与这种期望‘匹配’，”他说。

Billson 告诉《Herald》，人们应该向加盟授权方多提问题，并与现有及已退出的加盟商多加交流。“要确保自己了解全部财务义务，包括初期与持续的装修成本、各项费用及供应商安排，”他说，“也要投资寻求专业帮助——专门研究特许经营协议的律师可以帮你解读条款，商业顾问和会计师也能提供建议，并对这笔投资机会的财务状况进行核实。”