澳人牙科费用太高，赴亚洲治疗失败险失明，索赔$7.7万

Janelle Jeal 正准备第四次前往印度接受牙科治疗，却在一天早上醒来时，右眼肿胀疼痛，难以忍受。

验光师发现她的眼压读数超过正常上限两倍多，立即将这位61岁的女士转诊接受紧急专科治疗，以防视力丧失。

在印度接受牙科手术失败后，身体和精神上的压力很可能是她眼部患上带状疱疹的诱因。

“我无法再飞回去了，”这位阳光海岸的退休人士说。

Jeal 转而求助于当地一位颌面外科医师，这位医师发现了 Dentzz 提供的牙科植入物和假体存在问题。Dentzz 是一家在孟买、德里和迪拜经营牙科诊所的公司。

Brent 和 Janelle Jeal 想要提醒其他澳洲人注意在海外接受牙科治疗的风险。

这段曲折经历始于2024年初，当时她和丈夫 Brent Jeal 开始寻找海外价格合理的牙科治疗。

Jeal 需要更换她“状况极差”的上排牙齿，而 Jeal 先生决定进行全口重建，包括植入牙科植入物和安装假牙。

这对退休咖啡馆老板是素食者,与印度有着他们所说的“精神”和“文化”上的联系，曾多次去那里度假。因此，再次前往印度接受牙科手术，他们并不畏惧。

“即使算上机票，去印度也更便宜，”Jeal 说。

这对退休咖啡馆老板曾多次前往印度度假，因此对去那里接受牙科治疗充满信心。

在第一次前往 Dentzz 的行程中，他们两人都拔了牙，并在颌骨中植入了牙科植入物，即起到牙根作用的小金属螺丝。

第二次去时，他们固定了连接在植入物上的一排排假牙，也就是牙桥。

“当医生把 Janelle 的假牙一固定好，她就立刻对他们说‘感觉它顶到了我的上颚，让我很不舒服’，但他们向她保证会适应的，”Jeal 先生说。

但疼痛和不适并没有缓解，即使他们又意外地第三次前往印度进行调整。

Brent 和 Janelle 在印度旅行期间。

昆州颌面外科医师 Trent Lincoln 完成了十多年的医学博士和牙科培训。在征得 Jeal 同意后，他向 ABC 新闻透露，Jeal 在海外的治疗是“失败的”。

“植入物位置不正确，骨移植不起作用，提供的假体也不对，所以在多个层面上都存在失败，”Lincoln 医师说。

今年5月，这位专科医师为 Jeal 进行了手术，替换了 Dentzz 所做的治疗，她的问题很快得到解决，结束了多年的不适。

“这对我影响很大，我常常以泪洗面，自我封闭……幸运的是，我有支持我的家人、丈夫和朋友，但这真的很难熬，”她声音哽咽，满怀感触地说。

昆州颌面外科医师 Trent Lincoln 表示，他经常接诊在海外接受牙科治疗后出现并发症的患者。

Jeal 先生也接受了检查，并担心他的新牙将来可能出现问题。

“这几乎是肯定的，因为假体的设计注定会失败，而且植入物的位置也不在骨骼的正确部位，”Lincoln 医师说。

Jeal 夫妇在 Dentzz 的经历也给他们带来了经济负担。他们的治疗费用大约是预期的两倍，约为34,000澳元，这还不包括机票和住宿。

“我还没遇到过任何人从 Dentzz 得到的报价是接近最终价格的，所有人的费用都至少翻了一番，甚至更多，”Jeal 先生说。

对此，Dentzz 回应称，Janelle 的“情况”“很大程度上是由于我们无法控制的因素”，例如她的吸烟史和现有的口腔健康状况。

为 Jeal 在印度制作的牙科假体不得不被移除。

一位发言人表示：“全球医学文献中，吸烟是影响种植牙病例成功结果的一个有据可查的风险因素。”

然而，Lincoln 医师表示，虽然吸烟“可能有所影响”，但他认为骨修整不足、假体设计和规划不当才是导致失败的主因。

Dentzz 表示，其种植牙成功率与其他“优质”诊所“不相上下”。

“虽然我们力求100%的满意度，但无论是在澳洲还是其他地方，没有一家牙科诊所能够保证每位患者在每个病例中都完全满意。”

该公司表示，收到了这位61岁女士提出的“明确且不合理”的赔偿要求。Jeal 要求 Dentzz 赔偿77,000澳元，这包括她在那里接受治疗的费用、旅行开支、在澳洲的手术费用以及所遭受的痛苦。

Janelle 正向 Dentzz 寻求77,000澳元的赔偿。

自2024年首次曝光该公司对另一名女性的护理问题以及一些被认定为虚假的在线评论以来，已有近24人联系 ABC 新闻，反映与 Dentzz 相关的问题。

关于有多少澳洲人进行所谓的“牙科旅游”，目前并无官方数据，但 Lincoln 医师表示，他经常接诊访问过一系列海外诊所后出现并发症的患者。

“上个月就有四个，我直接能想到的，三个来自印度，一个来自越南，但通常每月有三到五个，”Lincoln 医师说。其他患者可能存在无症状的并发症，尚未被发现。

这位61岁的阳光海岸居民前往印度进行牙种植和安装假体，但治疗失败，不得不在澳洲重新更换。

“如果他们没有任何症状，也不去看牙医，他们就不知道有问题存在，”他说。

但这位专科医师并不想贬低海外牙医，他表示，其中大多数医师都具备高超的技术和资质，他自己也接诊过在澳洲接受牙医治疗后出现并发症的患者。

“对澳洲患者来说，在澳洲接受治疗的不同之处在于他们可用的维权途径,这里有国家委员会、牙科委员会、医学委员会以及澳洲卫生从业者监管局（Ahpra）的法规，”他说。

他还表示，在离家在外时快速完成大型牙科手术也存在结构性挑战。

“根本问题是时间。这些治疗非常复杂，尤其是全牙弓治疗，通常需要多个步骤，而且需要时间。”

“你被他们拿捏住了”

在位于新州 Northern Rivers 地区的 Lismore 家中，Paul Giles 正努力解着一个填字游戏。

他拥有了一口亮白的新牙，这是去年年初在 Dentzz 完成全口重建后的成果。他对牙科治疗效果感到满意，但对到达孟买后账单上涨感到愤怒。

Paul Giles 前往海外接受牙科植入物和假体治疗。

“当你到了那里，身处世界的另一端，住在酒店房间里，你就被他们拿捏住了，”这位退休杂工说。

记录显示，Dentzz 曾给他一个报价，根据所选材料不同，治疗费用在2,375澳元到5,800澳元之间。但他说，价格飙升到了9,700澳元。他提出异议后，Dentzz 同意将最终账单降至8,000澳元。

这位71岁的老人说，在诊所繁忙的候诊室里，被迫支付额外费用是牙科游客们的普遍经历。

“我交谈过的每一个人，他们（Dentzz）都没有遵守原来的报价。”

Dentzz 表示，在任何与潜在患者的沟通中，他们都不会将报价视为“最终具有约束力的数字”。该公司表示：“Dentzz 的所有书面沟通都明确说明，最终治疗费用仅在进行当面临床评估后才能确认。”

Giles 也无法在澳洲找到一家本地牙科诊所为他的植入物和假体进行每六个月一次的清洁和检查。

Lismore 居民 Paul Giles 对 Dentzz 完成的牙科治疗感到满意，但对到达印度后费用超出预期感到不满。

“我刚一说我是在海外做的，[一家诊所就说]‘哦，不，不，不，我们不想知道这事’，”他说。

澳洲牙科协会（ADA）主席 Chris Sanzaro 表示，维护复杂牙科治疗的持续成本并非总能被考虑在内。

“我们发现的一个问题是，人们因为负担不起澳洲的治疗费用而前往海外看牙，做完治疗后，却又无力承担后续的维护费用，”Sanzaro 医师说。

社交媒体广告瞄准澳洲人

在去年2月于孟买举行的 Dentzz 下午茶会上拍下的一张快乐合影中，可以看到 Jeal 夫妇咧嘴笑着，与澳洲板球传奇人物 Brett Lee 并肩站在一起。

这位曾在印度生活和工作的前快速投球手，自2019年左右起，就一直在社交媒体上发布视频为该品牌宣传。

Brent 和 Janelle Jeal 在2025年于孟买举行的一次公司活动中，见到了传奇的澳洲快速投球手、Dentzz 的代言人 Brett Lee。

在去年的一个视频片段中，他形容 Dentzz 的牙医是孟买“最好的”。

“有数百人从澳洲来到这里——如果他们做得不好，人们是不会这么做的。所以，我可以担保，我可以摸着良心说他们是第一，”Lee 在广告中说。

Lee 和 Dentzz 均未回应有关此合作关系的询问。

Dentzz 在社交媒体上发布了数百个来自患者（其中许多是澳洲人）的正面视频感言。Jeal 先生自己也录了其中一个视频，他解释说，这些视频通常是在患者治疗一结束就录制的。

“当你在那里时，你会被当作皇室成员一样对待，”他说，“你会觉得他们爱你爱得不得了……你一回到家，情况就完全不同了。”

Jeal 夫妇和 Giles 先生都表示，在决定出国治疗时，他们做了自己的研究，并没有依赖社交媒体，但这些视频加深了他们对所选公司的正面印象。

在澳洲，Ahpra 注册的医疗从业者（包括牙医）被禁止刊登包含以下内容的广告：“涉及治疗、诊断、结果或从业者临床技能的患者故事、背书或评论。”

澳洲牙科协会主席 Chris Sanzaro 医师表示，牙医们长期以来一直呼吁进行改革，让口腔保健更容易获得。

Ahpra 的一位发言人在一份声明中表示，此类广告可能造成“对治疗效果的不切实际期望，鼓励不必要的医疗服务使用，或通过选择性呈现或编辑产生误导”。该机构不监管针对海外医疗服务的广告。

Sanzaro 医师表示，ADA 成员报告称，来自国际诊所的广告“越来越普遍”，其中一些广告提出了“相当荒谬的说法”。

联邦预算在牙科方面令人“大失所望”

澳洲以私人为主的口腔保健体系中，牙科治疗的成本是驱动人们出国治疗的主要因素。

成年人通常只有在持有优惠卡的情况下，才有资格在州立诊所获得免费的公共牙科护理，而且符合条件的人也可能需要等待数年才能获得治疗。

Sanzaro 医师表示，最近的联邦预算不仅错失了增加牙科护理可及性的“机会”，而且由于州服务资金未“随时间推移进行指数化或通胀调整”，实际上意味着一次“实际”削减。

“这真是令人大失所望，”他说。

Sanzaro 医师表示，联邦预算在牙科护理方面是一个“错失的机会”。

这位在 Launceston 执业的牙医表示，新的全国口腔健康计划已逾期，而长期以来为包括老年人在内的弱势群体提供护理资助计划的呼吁也毫无进展。

“我们认为，从老年人牙科福利计划开始是正确的方向，这在两次参议院调查中都被提及，”Sanzaro 医师说，“针对这部分疾病负担高的人群非常有意义。”

卫生部的一位发言人表示，政府“认识到获得可负担的牙科服务的重要性”。

Paul Giles 找不到本地牙科诊所为他的植入物和假体进行清洁和检查。

发言人说，已经成立了一个由联邦、州和领地代表组成的全国小组，以制定“可持续和长期牙科资金安排的方案，以便更好地满足社区需求，特别是老年澳洲人和原住民的需求”。

“全国牙科改革监督小组的建议将在未来的一次所有卫生部长会议上审议，”该发言人说。

Giles 对短期内会有实质性改变不抱信心。

“我希望他们能让人们在这里以合理的价格护理牙齿，阻止大家非得去海外，但我没觉得这事会发生，”他说。