时间倒退20年，Telstra一台服务器如何搞垮全澳网络？

对于一家靠销售套餐方案起家的公司来说，Telstra这次把自己的应急计划搞得一团糟。

公司本打算对一台关键的时间服务器进行维护，谁知事与愿违：服务器重启后，系统时间竟被拨回20年前，导致数百万用户瞬间掉线。问题发生后，员工按照既定方案向上级汇报，而上级的应对策略却是尽量把这次断网的严重性说轻一些。

Telstra首席执行官Vicki Brady请求公众相信她的补救计划，但“计划”这东西，说起来颇有意思。Louise Kennerley

刚从一次未公开目的地的家庭假期返回澳洲，Telstra首席执行官Vicki Brady便明确表态：在她看来，至少就“正确的人及时收到了全国断网通知”这一点而言，公司的危机应对计划是奏效的。

“我们有非常清晰的危机管理流程，也有非常强有力的运营控制，”Brady说，“所有这些流程都按预期发挥了作用。”

这种解读未免过于宽容。事实上，Telstra运营团队的一名负责人当时根本无法打通电话给Brady，因为他自己的手机也无法接通——据Brady透露，这名负责人只能通过Microsoft Teams给她留言，随后她才回拨了电话。

这样的场景澳洲人并不陌生。2023年Optus网络瘫痪时，该公司员工也遭遇过一模一样的困境：时任首席执行官Kelly Bayer Rosmarin不得不通过连接Wi-Fi的WhatsApp拨入一个电台节目。此后，Optus的高管们人人配备了其他运营商的备用SIM卡。人们只能猜测，这名Telstra员工或许也有备用卡，只是选择了更快捷的Teams。

无论如何，这位首席执行官是在Telstra凌晨4时30分左右首次检测到故障、事发两个半小时之后，才接到相关通知的。

数据一天翻倍，说法却始终“没那么严重”

周三早上，Telstra首席财务官Michael Ackland首次面对媒体时，将断网规模说得相当轻描淡写：他暗示可能只有几千人受影响，“000”紧急电话拨叫失败的案例也“仅有少量报告”。

然而这一数字很快攀升至333起，一天后又跃升至600多起。

对此，Ackland周五表示，公司并非有意淡化影响，只是因为故障从一台服务器扩散到另一台，情况随时间推移而不断恶化。“情况确实变得更糟了，我们现在相信已经解决了所有这些问题，”他说。

值得注意的是，这恰恰与2023年Optus断网事件的情形如出一辙——当时错误的路由信息同样从一台服务器扩散至另一台，公司也是花了不少时间才厘清问题全貌并加以修复。

最坏的情况没有发生，但信任已经打了折扣

这次断网事件中，最糟糕的情况并未在方方面面成为现实。尽管一些焦虑的老年用户一度陷入困境，但似乎没有人因此丧生，这仍是不幸中的万幸。

发布会上，Brady和Ackland表现得自信从容，对技术细节也把握到位，这一点令人印象深刻——尤其考虑到首席执行官刚经历了一段不知多久的长途飞行。

但从许多方面来看，Brady这次是在请求公众相信Telstra的新计划：展开调查、吸取教训、让高管真正承担责任。她并未承诺让管理团队承受经济损失，也没有提出全面补偿或折扣方案。

“我们会完成这次调查，对于从中得到的任何教训，我们将保持透明，并致力于推行可能需要的各项变革，”她说。

人们常说，计划这东西——说起来总是比做起来容易。